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售后服务 > 售后服务政策

我公司本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点,已经形成了一套完备、优质、快捷的服务体系。
我公司面向全国提供预防出生缺陷系统解决方案,基于国内外临床实验室领先的服务标准,并通过长期的实践积累,建立了一套较为完善的客户服务体系。
我公司设有专门的客户服务部,客户服务部由公司研发副总经理直接领导,为客户提供技术支持和售后服务。客户服务部实行区域化管理,全国共划分为8个区域,有近50位专职工程师为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。
同时,为了保证服务质量,协调各部门关系,公司高层管理者直接对客户服务进行统一监督管理,最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务,免除用户的后顾之忧,最大限度地减少用户使用风险。
为了监督管理客户服务部的各个服务节点环节的服务质量,公司安排专人统一进行任务调度及客户服务满意度调查,调查包括对每个客户服务案例的反馈调查和随访调查两种,通过电话、传真、电子邮件等方式进行。客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联,根据工程师各服务案例的客户服务满意度和随访满意度调查的平均分来考察各主管的业绩。
同时,对客户服务体系规范和流程实施过程中监督各环节的质量记录,在服务环节中不断完善客户“健康档案”,为客户提供最满意的服务质量。
坚持“用户第一,优质、可靠、适用”的服务原则
我公司在服务过程中,将始终坚持一贯的质量管理方针,坚持“用户第一,优质、可靠、适用”的服务原则,保证为用户提供完善周到的技术支持和售后服务。
始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务宗旨。
我公司客户服务部负责对用户的全方位的技术支持和售后服务,从电话咨询、传真、邮件,直到用户的现场培训与服务,我公司都会以最快的速度响应用户请求,处理用户使用过程中出现的各种问题和故障,以保证用户能正常使用我公司试剂。
我公司提供技术支持和售后服务的方式包括电话支持、定期巡检、现场支持、技术培训等多种方式。

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